Conditions Générales

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales (« Conditions », « Accord ») constituent un contrat juridiquement contraignant régissant la fourniture et l’utilisation de services professionnels par Luzid.Tech GmbH, une société à responsabilité limitée constituée selon le droit suisse avec siège social à Bâle, Suisse (« Société », « Luzid.Tech », « nous », « notre »). En exécutant un contrat de service, en accédant à nos Services, ou en vous engageant autrement avec la Société, vous (« Client », « Clientèle », « vous », « votre ») acceptez par les présentes d’être juridiquement liés par ces Conditions dans leur intégralité.

2. Services

La Société fournit des services professionnels exclusivement aux entités commerciales et aux clients professionnels conformément aux contrats de service dûment exécutés, aux énoncés de travaux (« SOW »), aux bons de commande, ou à d’autres instruments écrits contraignants (collectivement, « Contrats de Service »). Tous les Services sont soumis aux termes et conditions énoncés dans les présentes et à toute condition supplémentaire ou modifiée spécifiée dans le Contrat de Service applicable. La Société se réserve le droit de refuser la fourniture de services à tout client potentiel à sa seule discrétion. Aucun Service ne commencera en l’absence d’un Contrat de Service entièrement exécuté portant les signatures autorisées des deux parties.

2.1 Services de Conseil

• Services de Sécurité de l’Information et de Tests de Pénétration : Évaluations complètes de cybersécurité, analyses de vulnérabilités, audits de sécurité et engagements de tests de pénétration menés conformément aux normes et méthodologies de l’industrie
• Ingénierie des Exigences et Architecture de Solutions : Développement de spécifications techniques, conception de systèmes, conseil en architecture d’entreprise et services d’ingénierie de solutions
• Services d’Assurance Qualité Logicielle et de Tests : Développement et mise en œuvre de stratégies de test, protocoles d’assurance qualité, cadres de test automatisés et procédures de validation logicielle
• Services d’Opérations Techniques et DevOps : Gestion d’infrastructure, mise en œuvre d’intégration continue/déploiement continu (CI/CD), administration système et services de support opérationnel
• Transformation Numérique et Conseil Stratégique : Services de conseil stratégique pour les initiatives de transformation numérique, développement de feuilles de route technologiques et gestion du changement organisationnel
• Services de Conseil en Développement Logiciel : Conseil technique pour la conception d’architecture logicielle, services de révision et d’audit de code, optimisation de méthodologies de développement et mise en œuvre des meilleures pratiques d’ingénierie logicielle
• Services de Maintenance et Support Logiciel : Maintenance continue, corrections de bogues, mises à jour de sécurité, optimisation des performances et support technique pour les applications et systèmes logiciels existants

2.2 Produits et Solutions

• Services de Développement Logiciel Personnalisé : Développement de bout en bout d’applications sur mesure, de systèmes d’entreprise et d’intégrations tierces selon les spécifications du Client
• Produits Logiciels Propriétaires : Solutions logicielles prêtes à déployer, applications et outils développés et possédés par la Société
• Produits Pilotes et Bêta : Accès anticipé aux solutions logicielles de pré-lancement et technologies innovantes en développement actif, fournis sur une base « en l’état »
• Services d’Évaluation et d’Audit Technologique : Évaluation complète de l’infrastructure technologique existante, analyse des systèmes et recommandations stratégiques
• Maintenance et Amélioration Logicielle : Support continu et développement de fonctionnalités pour les logiciels existants

2.3 Services de Support

• Support technique pendant les heures ouvrables (CET/CEST)
• Support prioritaire pour les engagements actifs
• Documentation et transfert de connaissances

2.4 Services et Produits pour Utilisateurs Finaux

Pour certains produits et services directement accessibles aux utilisateurs finaux (particuliers et employés de nos clients professionnels), des conditions supplémentaires s’appliquent :

• Services de Gestion d’Identité : Nos outils de gestion d’identité permettent aux utilisateurs finaux de créer des comptes, gérer des profils et authentifier l’accès aux systèmes exploités par nos clients professionnels
• Inscription et Authentification Utilisateur : Les utilisateurs finaux peuvent créer des comptes par le biais de processus d’inscription fournis par notre plateforme de gestion d’identité
• Gestion de Compte : Les utilisateurs finaux peuvent gérer leurs profils, identifiants et autorisations d’accès via nos interfaces utilisateur
• Disponibilité du Service : Les services aux utilisateurs finaux sont fournis par l’intermédiaire de nos clients professionnels qui agissent comme opérateurs de service

3. Conditions d’Engagement

3.1 Contrats de Service

Les conditions spécifiques pour chaque engagement seront détaillées dans :

• Énoncés de Travaux (SOW) ou Offre avec détails de livraison
• Propositions de projet
• Accords de Niveau de Service (SLA)
• Accords de programmes pilotes

3.2 Produits Pilotes et Logiciels Bêta

• Les produits pilotes sont fournis « en l’état » à des fins d’évaluation uniquement
• Non destinés à un usage en production sauf autorisation explicite par écrit
• Les commentaires et données d’utilisation peuvent être collectés pour améliorer les produits
• Garantie et support limités comme spécifié dans les accords pilotes
• Peuvent contenir des bogues, erreurs ou fonctionnalités incomplètes
• Nous pouvons interrompre les produits pilotes à tout moment sans préavis

4. Honoraires et Paiement

4.1 Tarification

• Services de conseil : Tarifs horaires, quotidiens ou basés sur le projet
• Produits : Selon spécification dans les accords de produits
• Produits pilotes : Peuvent être gratuits ou à tarifs réduits pendant la phase pilote
• Frais d’Installation : Les nouveaux clients professionnels peuvent être tenus de payer des frais d’installation uniques pour établir la relation commerciale et intégrer les services, tel que déterminé par la Société à sa seule discrétion

4.2 Conditions de Paiement

• Travaux Personnalisés : Paiement de 50% requis avant le commencement des travaux
• Paiement Final : Dû à la date de livraison
• Services Programmés/Abonnement : Paiement requis à l’avance
  • Factures envoyées jusqu’à 1 mois avant la période de service
  • Le paiement doit être reçu avant le début de la période de service
  • Exemple : Opérations techniques facturées à l’avance, dues avant le début du mois
• Factures standard : Paiement dû dans les 30 jours de la date de facture
• Paiements en retard sujets à des frais d’intérêt (2% par mois, 24% par an)
• Affectation des Paiements : Tous les paiements effectués par le Client seront appliqués d’abord aux frais d’intérêt accumulés, puis aux montants principaux en souffrance par ordre chronologique
• Tous les prix en CHF sauf indication contraire

4.3 Acceptation des Travaux

• L’acceptation des travaux livrés est automatiquement accordée au moment du paiement
• Le paiement constitue la reconnaissance que les livrables répondent aux exigences
• Toute préoccupation doit être soulevée avant le paiement

4.4 Dépenses

• Voyage et hébergement facturés au coût
• Pré-approbation requise pour les dépenses dépassant CHF 500

4.5 Dépôts de Garantie

• Exigence de Dépôt : La Société peut exiger un dépôt de garantie du Client à tout moment pendant la relation commerciale pour assurer la continuité des services
• Montant du Dépôt : Le montant du dépôt sera déterminé par la Société à sa seule discrétion, généralement équivalent à un à trois mois de frais de service estimés
• Propriété : Le Client conserve la propriété des fonds de dépôt, qui seront détenus dans un compte séparé par la Société
• Utilisation du Dépôt : Le Client autorise par les présentes la Société à appliquer le dépôt à toute facture impayée en cas de retard de paiement ou de non-paiement au-delà des conditions de paiement convenues
• Remboursement : À la fin de la relation commerciale et au règlement de toutes les obligations en souffrance, tout dépôt restant sera remboursé au Client sur sa demande sans retards indus
• Intérêts : Les dépôts ne produiront pas d’intérêts sauf si requis par la loi applicable

5. Propriété Intellectuelle

5.1 Matériels du Client

• Vous conservez la propriété de votre propriété intellectuelle, données et matériels préexistants
• Vous nous accordez une licence non-exclusive d’utiliser vos matériels uniquement pour la prestation de services
• Nous ne divulguerons ni n’utiliserons vos informations propriétaires au-delà de la portée de notre engagement

5.2 Développement Logiciel Personnalisé

• Code Source et Droits PI : Pour le développement logiciel personnalisé, les droits de propriété intellectuelle (y compris les droits d’auteur) vous sont transférés au paiement intégral, sauf indication contraire dans l’Énoncé de Travaux ou l’Offre avec détails de livraison
• Composants Tiers : Le logiciel peut inclure des bibliothèques ou composants tiers qui restent soumis à leurs licences originales
• Documentation : Toute documentation technique, manuels utilisateur et spécifications créés pour le travail personnalisé sont transférés avec les droits logiciels

5.3 Produits Standard, Outils et Services en Ligne

• Nos produits logiciels existants, cadres, outils et services en ligne sont sous licence, non vendus
• Les produits standard et services en ligne restent notre propriété intellectuelle indépendamment de la personnalisation
• Les conditions de licence pour les produits standard et services en ligne sont spécifiées dans des accords de produits séparés
• Les services en ligne peuvent être fournis sur une base d’abonnement avec des conditions d’utilisation spécifiques
• L’accès aux services en ligne peut être suspendu ou résilié conformément aux accords de service

5.4 Produits Pilotes et Prototypes

• Les produits pilotes et prototypes restent notre propriété intellectuelle sauf transfert explicite
• Vous recevez des droits d’évaluation pendant les périodes pilotes
• Tout commentaire ou données d’utilisation peuvent être utilisés pour améliorer nos produits

5.5 Propriété Luzid.Tech

• Nos méthodologies, processus, meilleures pratiques et savoir-faire restent notre propriété
• Les améliorations génériques et innovations développées pendant les engagements restent avec nous
• Nous conservons le droit d’utiliser les connaissances générales et l’expérience acquises

5.6 Secrets Commerciaux et Informations Confidentielles

• Les deux parties reconnaissent que les secrets commerciaux et informations confidentielles sont protégés sous la Loi Fédérale Suisse contre la Concurrence Déloyale
• La divulgation ou l’utilisation non autorisée de secrets commerciaux peut entraîner des sanctions pénales sous le droit suisse

6. Confidentialité

Les deux parties s’engagent à :

• Maintenir une confidentialité stricte des informations propriétaires
• Utiliser les informations confidentielles uniquement aux fins prévues
• Retourner ou détruire les matériels confidentiels à la résiliation
• Les obligations de confidentialité survivent à la résiliation pendant 5 ans

7. Protection des Données

7.1 Rôles et Responsabilités du Traitement des Données

Luzid.Tech gère différentes catégories de données en diverses capacités :

• Nos Propres Données : Informations de la société, données d’employés et enregistrements commerciaux où nous sommes le responsable du traitement
• Données Clients Professionnels : Informations appartenant à nos clients professionnels directs où nous agissons généralement comme processeur de données
• Données Utilisateurs Finaux : Données personnelles de particuliers qui sont clients de nos clients professionnels (les opérateurs) où nous agissons généralement comme sous-processeur

Important : Luzid.Tech n’est généralement PAS l’opérateur des services aux utilisateurs finaux. Nos clients professionnels sont généralement les opérateurs et responsables du traitement pour les données personnelles de leurs utilisateurs finaux.

7.2 Confidentialité et Conformité Légale

• Nous traitons toutes les données conformément aux lois suisses de protection des données et au RGPD
• Notre rôle (responsable, processeur ou sous-processeur) est défini dans chaque contrat de service
• Voir notre Politique de Confidentialité pour les détails sur la façon dont nous gérons les différentes catégories de données

7.3 Accord de Traitement des Données (DPA)

• Nous conseillons fortement à nos clients de créer et partager un Accord de Traitement des Données (DPA) pour les engagements impliquant le traitement de données personnelles
• Les DPA sont particulièrement importants lorsque nous traitons des données d’utilisateurs finaux pour le compte de nos clients professionnels
• Luzid.Tech peut vous aider à créer un DPA complet adapté à vos exigences spécifiques et besoins de conformité
• Les DPA aident à assurer la conformité aux réglementations de protection des données et clarifient les responsabilités entre responsables du traitement, processeurs et sous-processeurs
• Contactez-nous pour discuter des exigences DPA pour votre projet

7.4 Sécurité

• Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données
• Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte et des contrôles d’accès
• Les mesures de sécurité des données sont détaillées dans notre documentation de sécurité et peuvent être incluses dans les DPA

7.5 Tests de Sécurité et Audits

• Nous suggérons fortement à nos clients d’effectuer des tests de sécurité et d’auditer notre travail dans le cas d’opérations techniques
• Les évaluations de sécurité indépendantes aident à valider la posture de sécurité des systèmes sous notre gestion
• Nous accueillons et soutenons les audits de sécurité tiers de notre travail d’opérations techniques
• Les résultats d’audit peuvent être utilisés pour améliorer les mesures de sécurité et procédures opérationnelles
• Nous pouvons fournir la documentation et l’accès nécessaires pour les audits de sécurité sur demande

7.6 Conformité Réglementaire Sectorielle

Lors de la fourniture de Services aux clients dans des industries réglementées, la Société se conformera aux exigences réglementaires applicables comme spécifié dans le Contrat de Service :

7.6.1 Conformité Services Financiers

Pour les clients soumis aux réglementations financières, la Société reconnaît et accepte de se conformer aux exigences applicables incluant :

Autorité Fédérale de Surveillance des Marchés Financiers (FINMA) :

• Loi Bancaire Suisse et exigences de l’Ordonnance Bancaire pour les fournisseurs de services informatiques
• Conformité à la Circulaire 2018/3 « Externalisation - banques et assureurs » le cas échéant
• Exigences de gestion des risques et risques opérationnels sous les réglementations bancaires suisses

Réglementations Financières de l’Union Européenne :

• Directive sur les Marchés d’Instruments Financiers II (MiFID II) exigences technologiques et de données
• Directive sur les Services de Paiement 2 (PSD2) normes de sécurité et d’authentification
• Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) exigences de traitement des données financières
• Lignes directrices de l’Autorité Bancaire Européenne (EBA) sur la gestion des risques TIC et de sécurité

Réglementations Financières Nord-Américaines :

• SOX (Loi Sarbanes-Oxley) contrôles informatiques et exigences de documentation pour les sociétés publiques américaines
• Conformité PCI DSS pour le traitement des données de cartes de paiement
• Orientation FFIEC pour la gestion des fournisseurs de services informatiques des institutions financières
• Exigences technologiques et de cybersécurité des institutions financières canadiennes

7.6.2 Conformité Santé et Sciences de la Vie

Pour les clients de santé, la Société se conformera aux exigences de protection des données de santé applicables :

Réglementations Sanitaires Suisses :

• Loi Fédérale Suisse sur la Protection des Données (FADP) dispositions relatives aux données de santé
• Réglementations suisses sur les dispositifs médicaux et systèmes de gestion de la qualité
• Obligations de secret professionnel sous les lois suisses de santé

Réglementations Sanitaires Européennes :

• RGPD exigences de traitement des données de santé (Article 9 catégories spéciales)
• Règlement sur les Dispositifs Médicaux (MDR) et Règlement sur les Diagnostics In Vitro (IVDR) le cas échéant
• Lignes directrices de l’Agence Européenne des Médicaments (EMA) sur l’intégrité des données et la cybersécurité

Réglementations Sanitaires Nord-Américaines :

• Conformité HIPAA (Loi sur la Portabilité et la Responsabilité de l’Assurance Santé) pour les clients de santé américains
• Exigences de cybersécurité FDA pour les logiciels de dispositifs médicaux
• Lois Canadiennes de Protection des Informations de Santé Personnelles (variations provinciales)

7.6.3 Conformité Infrastructure Critique et Gouvernementale

Pour les clients d’infrastructure critique et gouvernementaux :

Sécurité Nationale Suisse :

• Loi Fédérale Suisse sur la Protection des Infrastructures Critiques
• Exigences de Sécurité de l’Information Suisse pour les contractants gouvernementaux
• Exigences de conformité à la stratégie nationale de cybersécurité

Infrastructure Critique Internationale :

• Exigences de la Directive de l’UE sur les Réseaux et Systèmes d’Information (Directive NIS)
• Normes américaines de Protection des Infrastructures Critiques et Cadre de Cybersécurité NIST
• Exigences canadiennes de protection des infrastructures critiques

7.6.4 Cadres Réglementaires Supplémentaires

La Société peut également se conformer à d’autres exigences sectorielles comme convenu :

• Maintien de la certification ISO 27001 Gestion de la Sécurité de l’Information
• Conformité SOC 2 Type II pour les services cloud et SaaS
• TISAX (Échange d’Évaluation de Sécurité de l’Information de Confiance) pour les clients automobiles
• Exigences de l’Alliance de Sécurité Cloud (CSA) pour la gestion des services cloud

7.6.5 Procédures de Conformité Réglementaire

• Évaluation de Conformité : La Société évaluera les exigences réglementaires lors de l’initiation du projet
• Documentation : Toutes les mesures de conformité réglementaire seront documentées et fournies au Client
• Formation : Le personnel de la Société travaillant sur des engagements réglementés recevra une formation de conformité appropriée
• Surveillance : Surveillance continue de la conformité et rapport comme requis par les réglementations applicables
• Signalement d’Incidents : Notification immédiate de tout incident potentiel de conformité réglementaire
• Validation Tierce : Support pour les audits réglementaires et évaluations de conformité tierces

7.6.6 Limitations de Conformité

• Les exigences de conformité réglementaire doivent être clairement spécifiées dans le Contrat de Service
• Des coûts de conformité supplémentaires peuvent être facturés séparément comme spécifié dans les conditions d’engagement
• Les obligations de conformité de la Société sont limitées aux services directement fournis et ne s’étendent pas à la conformité réglementaire globale du Client
• Le Client reste responsable d’assurer la conformité réglementaire globale de ses opérations commerciales

8. Garanties et Décharges

8.1 Nos Garanties

La Société déclare et garantit par les présentes que :

• Tous les Services seront exécutés de manière professionnelle et conforme aux pratiques selon les normes et meilleures pratiques de l’industrie
• Tous les Livrables se conformeront matériellement aux spécifications énoncées dans le Contrat de Service applicable
• La Société possède tous les droits, licences et autorité nécessaires pour fournir les Services comme contemplé dans les présentes
• L’exécution de la Société dans les présentes ne portera pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers

8.2 Décharges

• LES PRODUITS PILOTES ET BÊTA SONT FOURNIS STRICTEMENT SUR UNE BASE « EN L’ÉTAT » ET « TEL QUE DISPONIBLE » SANS GARANTIES D’AUCUNE SORTE
• LA SOCIÉTÉ DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON
• AUCUNE GARANTIE DE DISPONIBILITÉ DE SERVICE ININTERROMPUE, SANS ERREUR OU SÉCURISÉE
• GARANTIE LIMITÉE POUR LES OPÉRATIONS TECHNIQUES : Pour les opérations techniques de logiciels non activement maintenus par nous, nous fournissons une garantie limitée couvrant uniquement nos procédures opérationnelles, surveillance et gestion de configuration appropriée selon les spécifications documentées et meilleures pratiques de l’industrie. Nous déclinons expressément toutes garanties concernant la fonctionnalité du logiciel sous-jacent, vulnérabilités de sécurité, problèmes de compatibilité ou adaptation à l’usage de toute application logicielle que nous n’avons pas développée, rédigée ou ne maintenons pas activement

9. Limitation de Responsabilité

9.1 Plafond de Responsabilité

• La responsabilité globale de la Société pour toutes réclamations, dommages, pertes et causes d’action découlant de ou liées à tout Contrat de Service ou à la fourniture de Services, que ce soit en contrat, délit ou autrement, ne dépassera pas le total des honoraires effectivement payés par le Client à la Société pour les Services spécifiques donnant lieu à une telle réclamation pendant la période de douze (12) mois précédant immédiatement l’événement donnant lieu à responsabilité
• Pour les services avec des honoraires inférieurs à CHF 10'000, la responsabilité est plafonnée à CHF 10'000
• Plusieurs réclamations découlant de la même cause sont traitées comme une seule réclamation

9.2 Exclusions de Responsabilité

Dans la mesure maximale permise par le droit suisse applicable et les principes juridiques internationaux, aucune partie ne sera responsable de :

• Dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou punitifs
• Pertes de profits, revenus ou opportunités commerciales
• Perte de données ou interruption d’activité (sauf si causée par notre négligence grave ou inconduite intentionnelle)
• Réclamations ou dommages de tiers
• Dommages découlant d’événements de force majeure

9.3 Crédits de Service au Lieu de Dommages

• Pour les services continus avec Accords de Niveau de Service (SLA), l’échec à respecter les indicateurs de performance convenus résulte généralement en crédits de service plutôt qu’en responsabilité
• Les crédits de service sont calculés comme spécifié dans le SLA applicable et représentent le recours exclusif pour les violations de SLA

9.4 Décharge « En l’État »

• Les produits pilotes et logiciels bêta sont fournis « EN L’ÉTAT » sans garanties d’aucune sorte
• Nous déclinons toutes garanties expresses, implicites, statutaires incluant les garanties de qualité marchande, d’adaptation à un usage particulier et de non-contrefaçon
• Aucune garantie de fonctionnement ininterrompu ou sans erreur

9.5 Exceptions aux Limitations de Responsabilité

Les limitations de responsabilité ne s’appliquent pas à :

• Négligence grave ou inconduite intentionnelle
• Décès ou blessure personnelle causés par notre négligence
• Violation d’obligations de confidentialité
• Contrefaçon de droits de propriété intellectuelle
• Actes criminels ou fraude
• Réclamations qui ne peuvent être exclues sous le droit suisse obligatoire

9.6 Indemnisation

• Vous acceptez de nous indemniser contre les réclamations découlant de votre mauvaise utilisation de nos Services, violation de ces Conditions, ou contrefaçon de droits de tiers
• Nous vous indemniserons contre les réclamations valides que nos services standard contrefont les droits de propriété intellectuelle de tiers

9.7 Obligations d’Atténuation

Les deux parties ont le devoir d’atténuer les dommages et doivent prendre des mesures raisonnables pour minimiser les pertes.

10. Durée et Résiliation

10.1 Durée

• Engagements de conseil : Comme spécifié dans SOW ou Offre avec détails de livraison
• Programmes pilotes : Généralement 30-90 jours
• Produits : Abonnement ou perpétuel comme convenu

10.2 Résiliation

Chaque partie peut résilier :

• Pour convenance avec préavis de 30 jours
• Immédiatement pour violation matérielle non corrigée dans les 15 jours
• Immédiatement pour insolvabilité ou cessation d’activité

10.3 Effet de la Résiliation

• Les honoraires impayés deviennent immédiatement dus
• Durée Minimale de Contrat : Pour les contrats avec conditions de durée minimale spécifiées, sauf indication contraire explicite dans le Contrat de Service, le Client doit la valeur totale restante du contrat lors de la résiliation par l’une ou l’autre partie, indépendamment des services effectivement consommés
• Retour des matériels confidentiels
• Assistance de transition raisonnable (si demandée et payée)

11. Dispositions Générales

11.1 Droit Applicable et Résolution des Litiges

• Cet Accord sera régi par et interprété conformément aux lois substantielles de la Suisse, excluant ses principes de conflit de lois et la Convention des Nations Unies sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises
• Les parties s’efforceront de résoudre tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou lié à cet Accord par négociation de bonne foi
• Dans l’éventualité où la négociation directe échoue à résoudre tout litige dans les trente (30) jours, les parties acceptent par les présentes de soumettre un tel litige à médiation contraignante administrée par la Chambre de Commerce de Bâle conformément à ses Règles de Médiation Commerciale alors en vigueur
• Seulement à l’échec de la médiation, tout litige restant peut être soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de Bâle-Ville, Suisse, et les parties consentent par les présentes irrévocablement à une telle juridiction et compétence

11.2 Accord Intégral

• Cet Accord, ensemble avec tout SOW, Offres avec détails de livraison, Contrats de Service applicables et documents expressément incorporés par référence dans les présentes, constitue l’accord entier entre les parties et remplace toutes compréhensions, accords, négociations, représentations et garanties antérieurs ou contemporains, écrits et oraux
• Toutes négociations, représentations, accords ou engagements antérieurs non expressément incorporés dans les présentes sont par les présentes remplacés et seront sans force ni effet
• Les Conditions Générales dans les bons de commande ou autres documents ne s’appliquent pas sauf acceptation explicite par écrit

11.3 Amendements et Modifications

• Aucune modification, amendement ou renonciation de toute disposition de cet Accord ne sera effectif sauf par écrit et signé par les représentants dûment autorisés des deux parties
• Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement avec préavis de 30 jours pour les services continus
• L’utilisation continue des services après préavis constitue l’acceptation des conditions mises à jour

11.4 Force Majeure

• Aucune partie ne sera responsable de tout échec ou retard dans l’exécution sous cet Accord qui est dû à des circonstances au-delà du contrôle raisonnable de cette partie
• Les événements de force majeure incluront, mais ne se limitent pas à : actes de Dieu, catastrophes naturelles, guerres, actes de terrorisme, actions gouvernementales, cyberattaques, pandémies, épidémies, grèves, pannes d’infrastructure, ou toute autre circonstance au-delà du contrôle raisonnable de la partie affectée
• La partie affectée par la force majeure notifiera promptement l’autre partie par écrit de telles circonstances et utilisera des efforts commercialement raisonnables pour atténuer l’impact et reprendre l’exécution dès que raisonnablement possible

11.5 Cession et Sous-Traitance

• Aucune partie ne peut céder, transférer ou déléguer ses droits ou obligations sous cet Accord sans le consentement écrit préalable de l’autre partie, à condition que chaque partie puisse céder cet Accord à un affilié ou en relation avec une fusion, acquisition ou vente de tout ou substantiellement tous ses actifs
• La Société peut engager des sous-traitants qualifiés et fournisseurs de services tiers pour exécuter les Services dans les présentes, à condition que la Société reste entièrement responsable des actes et omissions de tels sous-traitants comme s’ils étaient les propres actes et omissions de la Société
• Vous ne pouvez pas céder les obligations de paiement sans notre consentement

11.6 Divisibilité

• Si toute disposition de cet Accord est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, une telle disposition sera réputée séparée de cet Accord, et les dispositions restantes continueront en pleine force et effet
• Toute disposition invalide, illégale ou inapplicable sera remplacée par une disposition valide, légale et applicable qui atteint, dans la mesure du possible, les objectifs économiques, commerciaux et autres de la disposition invalide

11.7 Renonciation

• L’échec à faire respecter toute disposition ne constitue pas une renonciation à l’application future
• Les renonciations doivent être par écrit et signées par la partie renonçante

11.8 Avis

• Tous les avis légaux doivent être par écrit et livrés par courrier recommandé ou email aux adresses spécifiées dans l’accord
• Les avis sont réputés reçus à la livraison ou 3 jours ouvrables après envoi

12. Conditions Utilisateurs Finaux pour Produits Orientés Utilisateur

12.1 Applicabilité

Ces conditions s’appliquent aux utilisateurs finaux (particuliers et utilisateurs professionnels) qui accèdent à nos produits, applications et services orientés utilisateur par le biais de plateformes exploitées par nos clients professionnels.

12.2 Accès et Utilisation des Produits

• Éligibilité : Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser nos produits. Les utilisateurs de moins de 18 ans nécessitent le consentement parental
• Informations Utilisateur : Vous devez fournir des informations exactes et actuelles lorsque requises pour la fonctionnalité du produit
• Sécurité d’Accès : Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de tous identifiants de connexion ou méthodes d’accès
• Activités Interdites : Vous ne pouvez pas utiliser nos produits pour des activités illégales, usurpation d’identité ou tentatives d’accès non autorisé

12.3 Données Utilisateur et Confidentialité

• Responsable du Traitement : Notre client professionnel (l’opérateur) est généralement le responsable du traitement pour vos informations personnelles
• Traitement des Données : Nous traitons vos données comme sous-processeur pour le compte de l’opérateur
• Droits de Confidentialité : Contactez l’opérateur de service pour les demandes ou préoccupations liées à la confidentialité. Pour les questions sur nos pratiques de confidentialité, voir notre Politique de Confidentialité
• Rétention des Données : Les données utilisateur sont conservées selon les politiques de rétention de données de l’opérateur

12.4 Disponibilité des Produits et Support

• Niveaux de Service : Les produits orientés utilisateur sont fournis « tel que disponible » par l’opérateur
• Support : Pour les problèmes de produits, contactez d’abord l’équipe de support de l’opérateur de service
• Maintenance : Les produits peuvent être temporairement indisponibles pour maintenance ou mises à jour

12.5 Utilisation Acceptable pour Utilisateurs Finaux

Les utilisateurs finaux acceptent de ne pas :

• Partager les identifiants d’accès avec des personnes non autorisées
• Tenter de contourner les mesures de sécurité ou contrôles d’accès
• Utiliser les produits pour distribuer des logiciels malveillants, spam ou contenu nuisible
• Violer les lois ou réglementations applicables
• Interférer avec le bon fonctionnement de nos produits orientés utilisateur

12.6 Résiliation d’Accès

• Par l’Utilisateur : Vous pouvez demander la résiliation d’accès par l’opérateur
• Par l’Opérateur : L’opérateur de service peut suspendre ou résilier l’accès pour violations
• Par Luzid.Tech : Nous pouvons suspendre l’accès pour des raisons de sécurité ou violations des Conditions
• Données à la Résiliation : La gestion des données utilisateur suit les politiques de suppression de l’opérateur

12.7 Limitation de Responsabilité pour Utilisateurs Finaux

• Notre responsabilité envers les utilisateurs finaux est limitée dans la même mesure que spécifié dans la Section 9
• Nous ne sommes pas responsables des actions ou décisions prises par l’opérateur de service
• Les utilisateurs finaux devraient adresser les plaintes ou réclamations principalement à l’opérateur de service

12.8 Contact pour Utilisateurs Finaux

Pour les problèmes techniques avec les produits orientés utilisateur :

• Contact Primaire : L’équipe de support de votre opérateur de service
• Contact Secondaire : contact [arobase] luzid [point] tech (pour les problèmes techniques de produits uniquement)
• Questions de Confidentialité : Voir notre Politique de Confidentialité ou nous contacter à contact [arobase] luzid [point] tech

13. Informations de Contact

Luzid.Tech GmbH
Email : contact [arobase] luzid [point] tech

Pour les demandes de service, support ou questions de confidentialité, veuillez nous contacter par les canaux ci-dessus.